碧桂园服务:引领智能社区建设,铸就行业标杆品牌

  • 日期:10-07
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  中指研究院4天前我要分享

  碧桂园服务荣膺

  “2019中国物业服务专业化运营领先品牌企业”

  2019年9月10日,中国房地产TOP10研究组在北京成功举办“2019中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第十六届中国房地产品牌发展高峰论坛”。

  

  中国房地产TOP10研究组自2004年开展中国房地产品牌价值研究以来,已持续进行了十六年。而针对物业企业的品牌价值研究也已连续开展十年,研究成果引起了社会各界的广泛关注,对品牌企业提升品牌形象、沉淀品牌资产、强化行业地位发挥了重要作用。

  在此次研究中,碧桂园服务凭借强劲的综合实力和杰出的品牌价值荣膺“2019中国物业服务专业化运营领先品牌企业”。

  

  碧桂园服务控股有限公司(以下简称“碧桂园服务”)是物业管理行业领军企业,于2018年6月19日在香港上市。秉持“急业主所急,想业主所想”、“一切以业主为中心”的服务理念,碧桂园服务以扎实的业务,精益化管理,完成英国标准协会(BSI)质量管理体系ISO、环境管理体系ISO及职业健康安全体系三大认证,建立起完善和精益化的物业管理和服务体系。目前,公司业务涵盖住宅、商业物业、写字楼、多功能综合楼、政府、医院及其他公共设施、产业园、高速公路服务站、公园、景区及学校等多种业态。

  规模化发展效应凸显,品牌实力持续领跑

  碧桂园服务承接碧桂园集团储备丰厚的房地产开发资源,有力带动物业管理服务规模的持续扩大。截至2019年6月30日,碧桂园服务项目遍布国内31个省、直辖市及自治区的超过300个城市及海外,签约合同管理面积约5.84亿平方米,同比增长51.3%。其中,收费管理面积约2.17亿平方米,同比增长58.5%。

  除了承接碧桂园集团开发的项目外,碧桂园服务加速外拓,品牌拓展为主收并购为辅战略卓有成效。截至2019年6月30日,公司外拓及收并购所得的合同管理面积为1.14亿平方米,占合同总面积的19.52%,较去年同期增长91.6%,彰显强劲品牌实力。

  得益于庞大的服务管理规模和业内领先的运营服务能力,碧桂园服务规模化发展效应逐渐凸显,为企业带来持续的业绩增长动力,未来将持续显现出平台价值,有利于提升公司的知名度和影响力,进一步拓展公司管理规模,巩固行业领先地位。

  图:2015-2019年上半年碧桂园服务管理面积细分

  

  拓宽物业服务边界,提升品牌内涵和外延

  在规模扩张的过程中,碧桂园服务亦积极挖掘服务价值,打造新的增长极,大力布局“三供一业”以及“城市服务”等潜力领域,实现多层次的有机增长。

  在城市服务领域,从社区到城市,是碧桂园服务施展自身大盘管理经验的又一次跨越。2015 年,碧桂园服务率先进入城市服务领域,为城市输入全新的服务模式。2018年底,碧桂园服务正式推出城市服务2.0——“城市共生”计划,探路城市服务新蓝海,目前已与陕西韩城、辽宁开原、四川西昌等十余个城市签订战略框架协议。其中,2019年碧桂园服务开始入驻开原城市服务项目,提供一体化的智慧服务,在城市环境改善、公共灾害应急联动服务等诸多方面表现突出,受到地方政府方高度肯定。

  在三供一业领域,2018年,碧桂园服务成立合资公司开始试水“三供一业”(供水、供电、供热及物业管理)分离移交改革领域。2019年上半年,碧桂园服务基本完成了组织架构及管理团队的搭建,并实现了部分物业管理及供热业务的接管。其中,物业管理业务产生收入约为44.1百万元,供热业务产生收入约21.1百万元。伴随在城市服务和三供一业等领域的开疆拓土,碧桂园服务管理面积有望大幅增长,并扩大服务类型和范围,提升品牌的内涵和外延。

  持续创新社区服务,树立标杆服务品牌

  没有优质服务,成就不了优质企业,而资本看重的企业未来长期投资价值,正是这种一以贯之的优质服务带来的市场效应。从“一个中心”、“两种感觉”、“三个服务”的物业服务要求(一个中心:一切以让客户高兴为中心;两种感觉:视业主为亲人,视业主为朋友;三个服务:跑步服务、微笑服务、专业服务),到Health(健康运动)、Happiness(欢乐童趣)、Heart(文化滋养)、High-tech(未来科技)、Hope(公益情怀)的社区“5H文化体系”;从“凤凰管家体系”的日渐成熟,到《碧桂园智慧产城运营服务蓝皮书》的发布;从31个服务触点的提炼过渡到“1+N场景化社区生态圈”带来的全新生活方式;从社区环境“彩虹工程”到“0.5幸福”社区文化价值主张,从100%实现凤凰管家红十字救护资格培训到搭建“地面+空中”的立体化救援模式,碧桂园服务在社区服务的方方面面不断进阶,始终追求极致,打造行业高标准的服务体验,树立起行业标杆形象。

  引领智能社区建设,提升品牌价值

  近年来,碧桂园服务持续投入、研发人工智能以及配套技术在物业管理方面的应用,通过推动科技赋能,构建智能社区,在业主满意度提升及企业提效增能方面已初见成果,企业市场竞争力凸显。

  碧桂园服务推出了行业内首个基于“AI+物联”的“智能社区AI全栈解决方案”产品体系,包含云、边、端三个结构内的所有产品,为智能小区提供一套完整的解决方案。云端为与腾讯合作的人工智能平台,可根据小区场景进行定制化处理;边缘端为与海康威视合作的小区边缘智能服务器,可赋能到小区内的终端,构建智能化小区;端为小区日常设施设备如电梯、消防等所有端的控制和感知的传感器。目前,碧桂园服务是行业内唯一拥有完整的智能物联产品体系——包括AI开放平台、社区边缘服务器(AI凤凰魔盒)等平台的公司,成为物业服务行业智能社区建设的引领者。

  与此同时,碧桂园服务正在加快“AI+服务”落地社区,实现智能安防、智能门禁系统、车辆进入及车场管理、智能物联设施设备管理等智能化应用。此外,碧桂园服务与中国联通签署战略合作协议,共同打造5G智能社区,基于5G技术构建社区无线网络。

  结语

  历经27年的快速稳健发展,碧桂园服务保持持续创新能力,不断挖掘服务价值,升级社区服务并拓宽物业服务边界,进一步提升品牌的内涵和外延;同时引领行业科技应用,构建智能社区,助力品牌价值持续提升。未来,碧桂园服务将聚焦“大物业管理”和“大社区服务”,通过自身发展、合作、收并购等方式,纵向和横向探索更多的专业性服务,拓展更大的发展空间,实现国际领先的科技型综合服务集团的愿景。

  

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  碧桂园服务荣膺

  “2019中国物业服务专业化运营领先品牌企业”

  2019年9月10日,中国房地产TOP10研究组在北京成功举办“2019中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第十六届中国房地产品牌发展高峰论坛”。

  

  中国房地产TOP10研究组自2004年开展中国房地产品牌价值研究以来,已持续进行了十六年。而针对物业企业的品牌价值研究也已连续开展十年,研究成果引起了社会各界的广泛关注,对品牌企业提升品牌形象、沉淀品牌资产、强化行业地位发挥了重要作用。

  在此次研究中,碧桂园服务凭借强劲的综合实力和杰出的品牌价值荣膺“2019中国物业服务专业化运营领先品牌企业”。

  

  碧桂园服务控股有限公司(以下简称“碧桂园服务”)是物业管理行业领军企业,于2018年6月19日在香港上市。秉持“急业主所急,想业主所想”、“一切以业主为中心”的服务理念,碧桂园服务以扎实的业务,精益化管理,完成英国标准协会(BSI)质量管理体系ISO、环境管理体系ISO及职业健康安全体系三大认证,建立起完善和精益化的物业管理和服务体系。目前,公司业务涵盖住宅、商业物业、写字楼、多功能综合楼、政府、医院及其他公共设施、产业园、高速公路服务站、公园、景区及学校等多种业态。

  规模化发展效应凸显,品牌实力持续领跑

  碧桂园服务承接碧桂园集团储备丰厚的房地产开发资源,有力带动物业管理服务规模的持续扩大。截至2019年6月30日,碧桂园服务项目遍布国内31个省、直辖市及自治区的超过300个城市及海外,签约合同管理面积约5.84亿平方米,同比增长51.3%。其中,收费管理面积约2.17亿平方米,同比增长58.5%。

  除了承接碧桂园集团开发的项目外,碧桂园服务加速外拓,品牌拓展为主收并购为辅战略卓有成效。截至2019年6月30日,公司外拓及收并购所得的合同管理面积为1.14亿平方米,占合同总面积的19.52%,较去年同期增长91.6%,彰显强劲品牌实力。

  得益于庞大的服务管理规模和业内领先的运营服务能力,碧桂园服务规模化发展效应逐渐凸显,为企业带来持续的业绩增长动力,未来将持续显现出平台价值,有利于提升公司的知名度和影响力,进一步拓展公司管理规模,巩固行业领先地位。

  图:2015-2019年上半年碧桂园服务管理面积细分

  

  拓宽物业服务边界,提升品牌内涵和外延

  在规模扩张的过程中,碧桂园服务亦积极挖掘服务价值,打造新的增长极,大力布局“三供一业”以及“城市服务”等潜力领域,实现多层次的有机增长。

  在城市服务领域,从社区到城市,是碧桂园服务施展自身大盘管理经验的又一次跨越。2015 年,碧桂园服务率先进入城市服务领域,为城市输入全新的服务模式。2018年底,碧桂园服务正式推出城市服务2.0——“城市共生”计划,探路城市服务新蓝海,目前已与陕西韩城、辽宁开原、四川西昌等十余个城市签订战略框架协议。其中,2019年碧桂园服务开始入驻开原城市服务项目,提供一体化的智慧服务,在城市环境改善、公共灾害应急联动服务等诸多方面表现突出,受到地方政府方高度肯定。

  在三供一业领域,2018年,碧桂园服务成立合资公司开始试水“三供一业”(供水、供电、供热及物业管理)分离移交改革领域。2019年上半年,碧桂园服务基本完成了组织架构及管理团队的搭建,并实现了部分物业管理及供热业务的接管。其中,物业管理业务产生收入约为44.1百万元,供热业务产生收入约21.1百万元。伴随在城市服务和三供一业等领域的开疆拓土,碧桂园服务管理面积有望大幅增长,并扩大服务类型和范围,提升品牌的内涵和外延。

  持续创新社区服务,树立标杆服务品牌

  没有优质服务,成就不了优质企业,而资本看重的企业未来长期投资价值,正是这种一以贯之的优质服务带来的市场效应。从“一个中心”、“两种感觉”、“三个服务”的物业服务要求(一个中心:一切以让客户高兴为中心;两种感觉:视业主为亲人,视业主为朋友;三个服务:跑步服务、微笑服务、专业服务),到Health(健康运动)、Happiness(欢乐童趣)、Heart(文化滋养)、High-tech(未来科技)、Hope(公益情怀)的社区“5H文化体系”;从“凤凰管家体系”的日渐成熟,到《碧桂园智慧产城运营服务蓝皮书》的发布;从31个服务触点的提炼过渡到“1+N场景化社区生态圈”带来的全新生活方式;从社区环境“彩虹工程”到“0.5幸福”社区文化价值主张,从100%实现凤凰管家红十字救护资格培训到搭建“地面+空中”的立体化救援模式,碧桂园服务在社区服务的方方面面不断进阶,始终追求极致,打造行业高标准的服务体验,树立起行业标杆形象。

  引领智能社区建设,提升品牌价值

  近年来,碧桂园服务持续投入、研发人工智能以及配套技术在物业管理方面的应用,通过推动科技赋能,构建智能社区,在业主满意度提升及企业提效增能方面已初见成果,企业市场竞争力凸显。

  碧桂园服务推出了行业内首个基于“AI+物联”的“智能社区AI全栈解决方案”产品体系,包含云、边、端三个结构内的所有产品,为智能小区提供一套完整的解决方案。云端为与腾讯合作的人工智能平台,可根据小区场景进行定制化处理;边缘端为与海康威视合作的小区边缘智能服务器,可赋能到小区内的终端,构建智能化小区;端为小区日常设施设备如电梯、消防等所有端的控制和感知的传感器。目前,碧桂园服务是行业内唯一拥有完整的智能物联产品体系——包括AI开放平台、社区边缘服务器(AI凤凰魔盒)等平台的公司,成为物业服务行业智能社区建设的引领者。

  与此同时,碧桂园服务正在加快“AI+服务”落地社区,实现智能安防、智能门禁系统、车辆进入及车场管理、智能物联设施设备管理等智能化应用。此外,碧桂园服务与中国联通签署战略合作协议,共同打造5G智能社区,基于5G技术构建社区无线网络。

  结语

  历经27年的快速稳健发展,碧桂园服务保持持续创新能力,不断挖掘服务价值,升级社区服务并拓宽物业服务边界,进一步提升品牌的内涵和外延;同时引领行业科技应用,构建智能社区,助力品牌价值持续提升。未来,碧桂园服务将聚焦“大物业管理”和“大社区服务”,通过自身发展、合作、收并购等方式,纵向和横向探索更多的专业性服务,拓展更大的发展空间,实现国际领先的科技型综合服务集团的愿景。