网购家具纠纷难界定 成投诉热点

  • 日期:01-01
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每年3月的消费者权益保护日,消费者委员会都会发出各种消费者权益保护个案 记者了解到,家具是家居用品类中最突出的消费者投诉。 其中,海外消费者对家具网上购物的抱怨最多。 其次,定制家具作为近年来流行的家具类别,也成为投诉的高发区。

据报道,在网上购买佛山家具的外国消费者主要反映了以下问题:家具出现质量问题,商家没有承诺维修,购买的产品不在正确的版块上,商品不符合约定,商家延迟发货和退款时间 对此,相关人员建议:尽量购买家具产品,体验实体店的购买体验,而定制家具必须签订条款明确的合同,并保留发票、收据凭证等文件

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网上购买家具有很多争议

由于佛山是一个大型家具市场,许多海外消费者在网上购买佛山制造的家具。 然而,网上购买家具也是家具消费中最有争议的一类。主要问题有:运输过程中出现损坏、到货后发现纸板不正确、安装过程中出现问题、使用过程中发现问题、产品质量差等 因此,许多消费者向佛山消费者委员会投诉

新疆消费者刘先生反映说,他在2017年初通过天猫商城花了超过人民币购买了一个沙发和踏板。在他买了它并把它放在客厅里一小段时间后,他发现沙发闻起来很刺鼻,而且材料也很低劣。Tmall广告和描述的不是羽毛填充物,而是羽毛填充物,如鸭毛和鹅毛。 刘通过天猫的客服抱怨了半年,恳求天猫退货,并表示愿意承担运费和损失。 然而,另一方对此视而不见,并将其推迟到现在。

定制家具难以定义

定制家具近年来在家具消费中变得流行起来。许多企业以定制家具而闻名,其中许多企业主要从事在线定制。在“双十一”购物节中,销售冠军也是佛山定制家具品牌。 然而,随之而来的关于定制家具的争议也急剧增加。

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禅城区消费者陈先生于2017年7月与东方广场的一家店铺达成购买协议,购买全屋家具(成品+定制),并同意预计交付时间约为3个月。然而,截至2017年12月,该店的销售顾问告诉陈先生,他订购的成套成品家具中的梳妆台缺货,并要求刘先生更换。 这时,离下订单还有五个月,当货物即将收到时,消费者被告知缺货,于是刘先生立即表示反对。 后来,经过沟通,销售顾问推荐了同一系列的另一款产品。刘先生表达了他对商人困难的理解,所以他接受了她的建议,把它换成了同系列的梳妆台。

但后来刘先生发现交付的家具有各种问题:由于安装错误,小隔间的门无法安装;改变风格后,主人房间梳妆台的颜色是错误的.2018年2月,刘先生一再敦促销售顾问跟进此问题,但另一方出于各种原因拖延了。 截至今天,以下问题仍未解决

(原作者:李春贤原标题:家具网上购物成为热门投诉)